Über das Unternehmen
- Führender Dienstleister im Healthcare-Umfeld mit Fokus auf Multi-Channel-Kommunikation im Gesundheitswesen
- Umsetzung von Informations-, Beratungs- und Serviceprojekten für Kunden aus Pharma und Healthcare
- Moderne Arbeitsumgebung, wertschätzende Unternehmenskultur, offenes Miteinander
Aufgaben
- Disziplinarische, fachliche und operative Führung von Teamleitungen und Mitarbeitenden
- Weiterentwicklung der Teams durch Coaching-Ansätze, individuelle Förderung und klare Zielorientierung
- End-to-end-Steuerung komplexer Projekte im Gesundheits- und Pharmasektor
- Sicherstellung von Qualität, Performance, Reporting, Budget und Profitabilität
- Analyse relevanter KPIs sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
- Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Service- und Kommunikationsprozessen
- Erstellung von Kapazitätsplanungen, Angeboten, Vertragsunterlagen und Kalkulationen
- Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen sowie Verantwortung für Qualitätssicherung
- Steuerung von In- und Outbound-Projekten, Customer Experience, Service Operations
Profil
- Abgeschlossenes Studium, z.B. in Life Sciences, Pharmazie, Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Mitarbeiterführung und Projektmanagement
- Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und professionelles Stakeholder-Management
- Strategisches und analytisches Denkvermögen sowie hohe Prozessorientierung
- Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten und teamorientierte Arbeitsweise
- Hands-on-Mentalität und Freude daran, Projekte aktiv weiterzuentwickeln
- Erfahrung im Sales- oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise im Contact Center
Benefits
- Strukturierte und umfassende Einarbeitung
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitungsphase
- Modernes, helles Büro in zentraler Lage
- Ergonomische Arbeitsplätze, Aufenthaltsbereiche, frisches Obst und Getränke
- Offene Unternehmenskultur mit Duz-Mentalität und wertschätzendem Umgang
- Regelmäßige Teamevents und Aktionen zur Stärkung des Teamgeists
- Attraktive Zusatzleistungen wie JobTicket-Zuschuss, EdenRed-Karte und Mitarbeiterrabatte
Gehaltsinformationen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
